GEARBEST - Teclast X98 Proの配送が遅延している件

Teclast X98 Pro 筐体デザイン
こんにちは、ウインタブ(@WTab8)です。2カ月ほど前から、海外(中国)の通販サイト「GEARBEST」の担当者とメールなどでやり取りしながら、製品紹介記事を書いたり、セール情報を掲載しています。しかし、ここしばらくの間、「Teclast X98 Pro」という製品の配送が遅延し、プレセールから1カ月以上が経過しているにもかかわらず製品が届かないという情報を得ています。また、ある読者の方から「あなたは詐欺サイトの広告塔になってるよ」というコメントもいただきました。

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その時点で私が確認できていたのは、「Teclast X98 Pro」という製品の配送遅延のみで、それ以外の製品、例えば「Chuwi Hi8」などに関しては(配送期間が長いとはいえ)正常に配送されている、ということでした。また、Teclastについては(極めて魅力的かつコスト・パフォーマンスが高い製品であるということは私も感じています)爆発的な数のオーダーを抱えてしまった結果、一時的な欠品状態になっている、という説明を受けており、10月初旬の中国の国慶節による長期休暇も遅延に拍車をかけている、ということで理解していました。

しかし、GEARBESTに関しては悪評がある、というのも事実です。例えばこんな感じ。

・配送期間が非常に長く、中国の配送業者の場合、配送ステイタスも把握し難く、不安である
・初期不良や注文と異なる製品が届いたのに、返品しようとしたら片道分の送料を要求された
・後出しジャンケンのように、注文後になってDHLなどの配送オプション(30ドルとか)を提示された

まず、「配送期間が非常に長い」「GEARBESTに責任があるにもかかわらず返品・交換の送料がかかる」という点については、ウインタブでGEABESTの紹介を始めた際にわかっていた話なので、その旨記事には記載していました。しかし、私たち日本人にしてみれば、こういうことがわかっていたとしても「注文から2週間かかってやっと商品が手元に届いたと思ったら初期不良でまともに動かない。イラッとして返品しようとしたら送料は自己負担だと言われた。ふざけんなクソが」となるのは当たり前のことです。でも、この点に関しては海外通販を使う以上ある程度覚悟しておかなくてはならないことだと思います。中国水準の価格で購入し、日本水準のサービスを受ける、というのは難しいところですね。なので、「配送遅延や初期不良時の自己負担などのリスク」を覚悟しておく必要はあると思います。

一方、私から見て看過できない点もいくつかあります。上記の3つ目「当初表示されていたのと(クリックデリバリーの)送料が異なること」もそうですが、

・配送遅延を指摘しても、のらりくらりとかわすような返事ばかりで信用できない
・配送遅延が起きているにもかかわらず、該当製品の製品ページは「1週間以内に発送」と記載したまま

というのがあります。私たち日本人の感覚ではこれらの振る舞いは卑怯としか感じられません。Teclastについても、9月初旬からプレオーダーを開始し、いったんは「9月30日には製品が入荷するので、そしたら可能な限り早く送ります」と言っておきながら未だに手元に届かない、という状況ですし、Teclastの製品ページでは未だに「1週間以内の発送」と記載されたままです。こういうのはまともな日本の通販サイトではありえません。

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そのため、先日非常に強い文面で私がコンタクトをとっているGEARBESTの担当者にメールを書きました。

「あなた方は日本の顧客向けに商売をすべきではない。Telcastに関して、一度は9月30日に入荷すると言っておきながら、そうはならなかった。そうならなかったことに対し、注文が殺到している、という説明をするばかりで、正確な情報を一切開示しない。さらに、Teclastの製品ページは未だに『1週間以内の発送』と記載している。本当にTeclastはGEARBESTに入荷するのかきちんと説明しなさい。説明できないのなら、ウインタブの読者に向けてGEARBESTでの購入はやめるように注意喚起する記事を書く」

という趣旨です。このメールに対し、

「Teclastについては間違いなく9月30日にGEARBESTの倉庫に到着しています。しかし、品質検品が遅れています。品質検品の進行状況について再度チェックした上で、改めて回答します。あなたからの一連の指摘は正しいので、GEARBESTの公式ブログに経緯説明の記事を書きます。」

との回答がありました。そして、経緯説明と謝罪記事が公式ブログに書き込まれています。
[Explanation] About The Normal Delivery of Teclast X98 Pro

この説明記事にもツッコミどころはあります。「倉庫の移転」という説明がありますが、これって初めて聞いた話で、「だったらなぜ最初からそう説明しないの?」と思いますし、全体的に「蕎麦屋の出前」的な印象が拭えません。ただし、公式に配送遅延を認め、配送の正常化を約束する記事を公表した、という点は評価しておきます。

私がコンタクトをとっているGEARBESTの担当者は固定(いつも同じ人と連絡をとっていると言う意味)されており、多少人情のようなものを感じています。そのため彼女が言っていることを信じたい気持ちがあるのですが、ともかくTeclastが無事に読者の方の手元に届くまでは安心していませんし、それが確認できるまではきちんとフォローしていくつもりです。

結論として私はGEARBESTを不正なサイトだとは思っておらず、急激な発展を遂げている中国系ビジネスゆえに顧客対応の未熟さ、不誠実さを含んだサイトだと評価します。配送遅延に対する責任感も日本の通販会社のように強くはなく、その場しのぎの言い訳をしているような印象もあります。ウインタブを読んでくれている中国系の読者の方には失礼な表現になることをお許し下さい。でも、この部分は発展する前の中国ビジネスのスタイルを引きずっていると言わざるを得ません。

個人輸入の最大のメリットである現地価格での購入ができるという点と、日本の大手通販サイトではありえないような顧客対応を受ける可能性と、両面を理解してから購入する必要があるでしょう。その意味で、この記事を通じ、私が得た情報を開示するとともに、GEARBESTでの購入についての注意喚起をさせていただきます。同時に、ウインタブの情報をもとにTeclast X98 Proを購入し、配送遅延の不利益を被っておられる方々にお詫びいたします。すみませんでした。

中国の格安タブレットは読者の方の関心も高く、実機を提供してくれたこともあるGEARBESTとは、できれば良い関係を作っていきたいと思っているのですが、今回のトラブルが収束するまでは紹介記事を書けません。この先、日本レベルのサービス品質とは言わないまでも、せめて説明責任をきちんと果たしてくれるような通販サイトになってもらいたいと思います。

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コメント

  1. たくみ より:

    たくみです。

    9/7 にGearBestに注文した Teclast x98 pro ですが、
    10/13 21:04 に出荷した(has been shipped out)とのメールが届きました。
    Shipping Method は Expedited shipping となっており、
    本文中には、到着まで 10-25 bussiness day かかると書いてありました。
    Pr-sales が終了した 9/16 に、shipping method を聞いてきたときに、DHLと答えたのは、どこへいったのだろうと思いましたが…
    取りあえず、出荷されたと言うことで気長に待ってみようと思います。

    • Hello, it is really because of Teclast X98 pro is special, and it released last month, plus our National Day Holiday, and we are moving warehouse these days, all these make the delivery delayed. Thank god everything is normal now, we will ship all the orders today and tomorrow, we will try our best to do better in the future! Thank you for all your patient. LOL, sometimes the logistics can be out of control, it can’t be avoided, but we will try to lowest the risk! Thank you again.

      • wintab より:

        Hi, Blair. I understand your situation. But I think your comapny should study “customer support”. Delay shipping is not always rude thing, the most important thing is “To expalain exactly and quickly”. If you do so, Japanese cutomers will not get angry or upset. If possible I would like to continue good relationship with GEARBEST in the future. Thank you for your comment.

    • wintab より:

      たくみさん、こんにちは、コメントありがとうございます。まずは良かったと思いますが、ちゃんと手元に届くまでフォローさせていただきます。

  2. t_k より:

    いつも面白く記事を拝見しております。

    中国だけで無く、海外通販にトラブルは付き物です。
    特に、中国からの時は国慶節付近を外さないとトラブルになることが多いですね。
    日本のゴールデンウイークよりも酷いので・・・。
    過去に国慶節直前に注文したものがなかなか届かず、相手が休みで連絡も取れず困った事がありました。
    後日電話があり、工場の従業員がすべて帰省してしまい、製品の製造が出来なかったと謝罪がありました。
    今回のGEARBESTの謝罪は、中国人的な後付けの言い訳っぽいと思いましたが。

    文化の違いなどと簡単に片付けるつもりもありませんが、それをある程度理解した上での取引が大事ではないのでしょうか?
    アメリカやイギリスなど、欧米からでも同様に発送遅延や連絡無しは普通に起きます。
    また、返品や修理の送料をこちらが負担するなども多くあります。
    相手も日本向けに発送しているので、ある程度はきちんと対応しているとは思いますが、海外のサイトはリスクも含めて紹介する必要があると思います。

    • wintab より:

      t_kさん、こんにちは、コメントありがとうございます。おっしゃるとおりです。今後はきちんとリスクも含め、丁寧な記事を書きたいと思います。また、できることならこの先、GEARBESTと絶縁したりせず、良い関係を作れれば、とも思っております。引続きご指導のほど、よろしくお願いします。

  3. あいりす より:

    自分もGearBestにTeclast x98 proを9/14に注文し、昨日の10/14に出荷メールがありました。Tracking numberの通知はあったのですが、SG Postのサイトでは「確認できない」状況であり、入手にはしばらく時間が掛かりそうです。

    Customer Supportへの質問の回答は、テンプレではありますが翌日か2日以内に回答があるのは好感が持てました。後は運送会社のサイトで確認が出来れば、間違いなく出荷されている確認が取れますので、あと一歩ですね。

    次は、Dead On Arrivalで無いことを祈ることにはなりますが(笑)

    文末になりましたが、今後も色々な記事を楽しみにしています。

    • Thank you for your feedback. The delivery can be normal without these emergency, thank you very much for your patient, we will do better in the future! Thank you again. SG post will need more time than DHL, just a small reminder. LOL

    • wintab より:

      あいりすさん、こんにちは、コメントありがとうございます。私の方でもGEARBESTがTeclast X98 Proのデリバリーを開始したことが確認できています。なんだかんだ言って、とりあえず安心できそうですね。

      • 匿名 より:

        wintabさん、こんにちは。

        以前、コメントしたあいりすです。
        14日のGearBestからの出荷メール受信から12日後の本日26日に、商品を無事受け取りました。まだ開封の儀(笑)は行っておりませんが、Standard Shippingでこの程度であれば納得できます。
        Singapore Postでしたので、日本の郵便局のサイトでトラッキングできたのも安心材料でした。
        トラッキング情報によれば、日本着が25日深夜でしたが、「国際特殊通常書留」という種別に分類され、当日朝には通関完了、午後には最寄りの郵便局に発送され、本日配達されていますので、日本の郵便システムは非常に優秀ですね。

        また実機で何か気がついたことがありましたら、コメントさせていただきます。

        • wintab より:

          こんにちは、コメントありがとうございます。配送会社によっても運不運が出てしまいますね。この件については気の利いたこともかけず、とにかく早く注文した人に早く届いてほしい、ということだけです。

  4. あんてな@ より:

    やっぱりこうやってきちんと説明があると消費者としては安心しますね。
    中華や香港からの海外通販はいつも気長に待っていますが、たまにむちゃくちゃ早く届くのでびっくりしたこともあります。

    ところで電子書籍・文書閲覧用に4:3もしくは3:2のタブレットを探していたんですが、ふるさと納税をcheckしていたらipad mini4が手に入りそうな感じです。
    そうすると必然的に次はペンタブの使えないvivotab noteの後継でHDMI出力できるものを探すことになるんですが、重さやネットワーク、USB機器の観点からは surface3(なぜかLTE版のほうが安くなっている)がファーストチョイスになります。windows10のタブレットモードは使い勝手がよくなりましたし。

    ただ、タブレットモードだとgoogle chromeが使いにくくて。かといってすべてのデスクトップブラウザをEdgeに統一する気にはなれないし、案外dual OSはよいかもしれないですね。X99proが安定して入手できるようになったら考えたいと思います。

    別件ですが、windowsタブレットのpdf・ブックリーダーでおすすめのものがあれば教えてください。for PCばかりでどうしても操作性に難があるので・・・。

    • wintab より:

      あんてな@さん、こんにちは、コメントありがとうございます。X98 Proはとりあえずデリバリーが開始されましたが、Surfaceを買う予算がある場合は素直にSurfaceでいいと思います。冒険したい場合はX98 Proもいいとは思いますけど。また私の場合はX98 Proになりますけど。PDFブックリーダーについては探してみます…

      • あんてな@ より:

        自レスですみません。
        探し方が甘かったみたいです。
        pico viewerってアプリが良さそうなので、タブレットのzip readerに関してはほぼ解決しました。windowsphoneについては未解決ですが。
        pcとのデータ移行はそもそもwindowsタブレットの方が使い勝手がよいので、ブックリーダーとしてはwindowsタブレットは優秀でした。

        • wintab より:

          あんてな@さん、こんにちは、コメントありがとうございます。私はPDFをタブレットで扱うことがないので、知識がありませんでした。自分の興味の対象以外もちゃんとチェックしないといけないんですけどね。

  5. @まなたも より:

    はじめまして。
    いつも楽しく読ませて頂いてます。
    GEARBEST、色々な問題が発生しているようですね。
    私もこの製品の購入を検討しましたが、結局止めました。
    やっぱり、信用しきれなかったことが大きいです。
    それにしても、皆様いかにも日本人らしい。
    日本と同じレベルのサービスがあんな低価格で実現できる、と思う方が可笑しいです。日本人もそろそろ大人になって、グローバルな価値観を持ったほうが良いと思うこの頃です。
    わたしは結局、ASUSのzenpad s8を購入しました。
    ASUSもホントは、嫌いなんですが、やはりコスト対性能比が最高と判断。
    今のところ快適です。ま、2年くらい稼働してくれればいいかな、と。
    いろいろ大変でしょうが、これからも頑張って下さい。

    • wintab より:

      @まなたもさん、こんにちは、コメントありがとうございます。気軽に記事を書いた私に問題があります。この機会に海外通販のオモテウラみたいなことが勉強できたと思っています。これからはリスク面もしっかり説明しながら中国製品を紹介していきたいと思います。

  6. たくみ より:

    たくみです。

    Teclast x98 pro ですが…
    まだ着いていません。

    09/06 に PreSales で注文して、
    09/15 に PreSales が終わり
    09/16 に PayPal から料金が引き落とされ
    10/13 に Sweden Post で出荷されました。

    Sweden Post の配送をしている DirectLink社のトラッキングを見ると以下の状態で止まっています。

    10/16 Item pre-advice received
    10/17 Item received for processing
    10/21 Order departed on flight from origin

    この Sweden Post は最悪の配送会社のようで…

    他の事例をネットで調べてみると
    このあと、シンガポールのソーティングハブを通りデンマークのコペンハーゲンまで行き、そこから川崎で通関して国内配送されるようで、まだ半月ぐらいかかりそうです。

    いくら BestGear に文句を言っても、発送した後なので発送状況しか答えません。

    BestGear に真っ先に注文したばっかりに…酷い目にあっています。

    • wintab より:

      たくみさん、こんにちは、コメントありがとうございます。個人的にはたくみさんに一番早く届いてほしいのですが、いただいた内容を拝見すると、不運としか言いようがないです。一刻も早く製品を手に入れられることを祈っております。

  7. たくみ より:

    たくみです。
    配送が遅れていた、GEARBESTからの Teclast x98 proですが
    Sweden Post のTracking を見てみたら
    10/27 にスェーデン(Sverige)のマルメ(MALMO)のsorting hubを出発し
    11/01 に日本の川崎東郵便局に到着、
    11/02 に通関手続、川崎東郵便局を発送したようです。
    意外と早く、今週中には入手できそうです。

    私見ですが、Sweden Post は船便ではなく、
    航空貨物の空きを利用した運送ではないかと予測しています、
    航空会社も貨物が空で飛行機を飛ばすと無駄なので
    隙間を埋める荷物を格安で運んでいるのではないかと。
    Sweden Postの場合、自国に来る航空貨物と自国から出て行く航空貨物の
    隙間に入れるのでスェーデン経由で安くなるのではないかと思います。
    また、隙間が多ければ早く、繁忙期で隙間が少なければ遅くなるので
    配達日数が不安定なので安くしてるのでは?

    • wintab より:

      たくみさん、こんにちは、コメントありがとうございます。たくみさんが無事に製品を手にしたら、私としてもようやく一区切り、と思っています。GEARBESTをつかう場合は、配送オプションでDHLにしたほうが良さそうですね。長期間のご心労、お見舞い申し上げます。

  8. 匿名 より:

    たくみです。
    遅れていた Teclast x98 pro ですが、昨日、無事に到着しました。
    Sweden Post では、10/17からTrackingが開始出来て、11/04到着で配送期間18日と表示されています。でも、GEARBEST からの出荷連絡は10/13に来てるので、22日間かかったことになります。
    箱の隅が少しつぶれていましたが、本体に問題が無く動いています。
    まだ、Android しか動かしていないのですが、最初完全な中国語なので、あせりましたが、簡単に日本語化出来ました。問題は、よくわからない中国語のアプリが沢山入っていたので、どれを消せば良いか判らず迷っています。
    不具合かどうか不明ですが、32GBのMicroSDカードを認識しませんでした。16GBは認識するし、32GBを2枚試してダメだったので仕様かもしれません。
    取りあえず、ご報告まで。

    • wintab より:

      たくみさん、こんにちは、コメントありがとうございます。たくみさんがX98 Proを手にされた、ということは自分のことのようにうれしいです。私もGEARBESTの配送についてもう少し調べてから記事にすべきでした。ご迷惑をお掛けしました。X98 Proには不具合情報があり、別記事(実機レビュー)で2ちゃんねるのスレッドをリンクしているので確認しておいて下さい。GEARBESTのロットは大丈夫そうなんですけど、BIOSのアップデートが必要になる場合があります。たくみさんはPC知識があるので大丈夫だと思いますが、BIOSのアップデートは不具合が実際に発生してからの方が安全だと思います。

  9. マッシュ より:

    この度、Teclast x98 plusをgearbestさんの方で購入しました。発送は少しでも早く届けばいいな(可能性にかける!)ということでDHLで発送にしました。リスクがあるが、スペックやproのレビューを見たとこと欲しくなってしまい購入しました。初めての個人輸入なので心配もあるので相談するかもしれません。アドバイス頂ければ幸いです。vプリカ→paypal→gearbestで支払い処理をしました。ウィンタブさんのページに何度も訪れ参考にさせていただきました。無事届いたらコメントや、ウィンタブさんにご迷惑でなければ、ベンチマーク等の情報をコメントしようと思います。
    少しでも皆様の情報になればと思います。
    よろしくおねがいしますo(_ _*)o

    • wintab より:

      マッシュさん、こんにちは、コメントありがとうございます。最低限GERABESTは買ったものは送ってくる会社ではありますが、コメントを拝見する限り、日本の通販会社であればしなくても済む覚悟をお決めのご様子。気長に待ちましょう。製品が届きました暁には、ぜひレビューコメントなどいただけるとうれしいです。よろしくお願いします。

    • マッシュ より:

      同じくマッシュからです
      以下のメールが届いたので重ねてご相談があります。
      We are preparing to ship your order by DHL as you requested. However after checking in DHL system, your address is located in a remote area. This involves an extra fee.
      1) Go on and ship by DHL
      You need therefore to pay an extra $30 to cover the remote shipping fees from DHL. If you choose this option we will send an invoice.

      2) Ship by flat rate shipping
      We will recalculate your shipping cost. Then, we will refund you any shipping fee difference once the package has been sent out /or send you an invoice if there is any additional fee.

      The delivery will reach you within 10-25 working days.

      IMPORTANT NOTE: Please reply us within 3 business days. After this time frame, we will change the shipping method and ship your order without further delay.

      We look forward to hearing from you soon.

      Thank you very much for your understanding.

      Best Regards Support Center gearbest Customer Service

      後者を選ぼうと思います。
      追加料金を決算時(送料などを選択する時)にDHLなどが含まれるのにしたのですが一体どうして更に30ドル払わないと行けないのでしょうか。言ってることが違うのでムムムとおもいました。これが中国クオリティなのでしょうか。倉庫って中国にあるんじゃ。。。
      W1512110419287901←注文番号です
      待てる場合は船便を選ぶのが最適なのでしょうか?サービスを日本と比べてはならないことはわかっていましたが、納得いかないと少し思います。改善してほしいですね

    • マッシュ より:

      マッシュです。3日以内と書いてあるので(あまり英語が得意でないので多分なのですが、、)後者選択で行きます。コメント来る前に送ることになってしまい、すいません。3日過ぎないかと心配なので。もしかしたらこの件について又コメントすると思います。Gearbestと繋がっているウィンタブさんに少し頼らせて下さい。今回の個人輸入は世界の常識や英語について触れる良い機会になっていると思います。届くまで頑張ります!レビュー待っていてください!今後ともよろしくおねがいしますo(_ _*)o

  10. マッシュ より:

    Dear 名前(伏せさせていただきます),

    Thank you very much for your letter.

    Yes, the flat rate shipping is free.

    So we have changed it for you.

    Should you have any other inquiry, please feel free to ask us for help with a new ticket.

    Thank you for your collaboration.

    Have a good day!

    Best Regards

    Hava

    Gearbest Customer Service

    http://www.gearbest.com/

    上記の様な返信がありました。返信は少し遅かった気がしますが、大変丁寧に対応してくださったので、少々感動しております。以前に様々な事件?のようなものがあったとのレビューがありましたが改善され、よい企業になり信頼を集めていくと思います。頑張ってほしいです!メール対応がどのような感じなのかを新しく買う方々のために載せておきます。長くなってしまい申し訳ありません。

    • wintab より:

      マッシュさん、こんにちは、コメントありがとうございます。彼らはけっして悪気はないと思いますし、実際お金で汚いことはしませんが、その場しのぎの対応をして逃げようとする未熟さはあると思っています。なので、経済的不利益は心配しなくても大丈夫だと思いますけど、まだ腹が立つ場面はあるとは思います。脅かすつもりはないんですけど。

      • マッシュ より:

        普段ぬくぬくとAmazonを利用し、注文の数分後に支払いが完了し2日以内に届くという生活をしていたので、大変刺激になっています。今のところ処理中と表記があったので届くのは年明けかと思います!餅Ω食べて気長に待ちまーす。

        • wintab より:

          マッシュさん、こんにちは、コメントありがとうございます。ぬくぬくとAmazonだけ使っとくのが本当は一番快適だと私も思います。でも、世の中グローバルに見ないとね!とたまにはやせ我慢してみる、と。

  11. 後悔先に立たず より:

    あぁぁぁぁぁぁ、このページを見てからポチるんだったorz

    Q18????????XXのナンバーが送られてもSweden Postでは「荷物は登録されていない」って言われるし

    おいらのVOYOは今どこに・・・

    • あるえふ より:

      あああ、そして時すでに春節祭(旧正月・中国での正月)の大混乱時期・・・(大汗)
      ・・・今月中に届くことを祈ってます。

    • wintab より:

      後悔先に立たずさん、こんにちは、コメントありがとうございます。スウェーデンポストだとかなり長そうですね…