Microsoft製のストアアプリが突然起動しなくなった！結局解決できなかった…

こんにちは、ウインタブ（@WTab8）です。先日突然Microsoft製のメールアプリが起動しなくなってしまいました。アプリを起動すると一瞬だけ表示され、すぐに閉じてしまうんです。この現象はメールアプリだけでなく、カレンダーやGroove musicなど、Microsoft製でPCやタブレットにプリインストールされているもの全般について同時に発生しました。

「Windows 10 メールアプリ　起動しない」でGoogle検索をしてみると、かなり多くの情報が得られました。このエラーは割と発生頻度が高いのかもしれません。

最初に試してみたのが「ストアのキャッシュをクリアする」というものでした。スタートボタン右クリックで「ファイル名を指定して実行」から「Wsreset」と入力するだけです。確かにブラウザーなんかでも挙動が不安定な時はキャッシュをクリアしますもんね。これで問題解決、ということになる人も多いようですが…、私はダメでした。

短絡的ですが、次に試したのが「メールアプリをアンインストールして再インストール」というものです。私はOutlook.comメールとgmailしか使っていないんで、（データがクラウドにあるから）この作業には何の抵抗もないんですよね。しかし、Microsoftのプリインストールアプリというのはそう簡単にアンインストールさせてはくれません。上の画像は設定アプリのものですが、ごらんのとおり、「アンインストール」のボタンが押せないようになっています。

メールアプリをアンインストールする方法はたくさんありますが、誰にでも簡単にできる方法は「CCleaner」を使うことです。CCleanerについてはウインタブでもかなり前に記事にしていますが、定番のクリーナーソフトウェアなので、入れといてもいいと思います。

無事アンインストールできたので、次にストアで再度メールアプリをインストールしようとしたら、「できませんでした」。確かエラーコードは「0x80073CF9」だったと思います。メールアプリの再インストールどころか、起動できなくなっていたMicrosoft製のプリインストールアプリの更新すらできません。この時点で私の問題は、メールアプリが起動できない、というものから、メールアプリがインストールできないし、他の標準アプリも起動すらできないうえに更新もできない、という、かなり深刻な状態になってしまいました。

いろんなことを試してみました。例えばPCが中国製品で、プリインストール言語が英語だったから、もう一回OS言語を英語に戻してみるとか、検索で「別のユーザーアカウントを作り、そのアカウントで起動できない標準アプリを起動したら直る」というのがあったので試してみたりとか、かなりの時間を費やしましたが、結局webで収集できた情報では問題を解決することができませんでした。

結局最後の手段（クリーンインストールを最後の手段とするなら、ラス前の手段）である「PCの初期化」をしました。問題が発生したPCは使用開始後まだ日が浅い中国製品でしたから、環境設定といえるようなことは何もしていなかったし、再インストールが面倒なのはOfficeくらいなもの（しかもOffice365なのでそんなに大変でもない）だし、個人データはほぼすべてOneDriveを使っているので、あっさり決断できましたw

当然ですが初期化後はすべてのアプリが快適に使えています。しかし、初期化しないと解決できなかった、というのはすごく残念でした。それともう一つ、「バックアップからの復元」でも行けたと思うのですが、問題が発生したPCは使用開始後そんなに時間がたっておらず、バックアップを取っていませんでした。

読者の方々のお役に立てる情報とならず申し訳ないのですが、今回の件、ある方法でうまくいったらそれがすべての人に有効、というわけでもないようなんです。「これをやれば大丈夫！」という個人ブログもたくさんありましたが、私のケースには一切有効な解決法とはなりませんでした。なので、「定期的にバックアップを取っておくこと」くらいしか対策はないかな、と思いました。

また、こうなった原因が突き止められればよかったんですが、原因についても確実なことは言えません。個人的には先日記事を書く都合でフリーのウイルススキャンソフトをインストールし、しばらく使ってたんですが、ひょっとしたらそれが原因なのかもしれない、と思っています。ただし、そのソフトは問題発生後すぐにアンインストールしてまして、それでも解決しなかったことは確認しています。レジストリとかを書き換えられていたらもうお手上げですけどね。