ASUS Vivotab Note 8 － 突然スタイラスが効かなくなる不具合（通称：エラーコード10）

以前から見聞きしてはいたのですが、私のVivotab Note 8 ではこの不具合が発生していなかったこともあり、記事として取り上げずにいました。しかし、被害者が拡大しているようなので、わかる範囲でエラーの概要と対処方法を調べてみました。

1.不具合の内容

突然スタイラスが効かなくなります。デバイスが反応しなくなるなどということは、安定したOSであるWindows8.1であってもたまに発生することで、たいていは再起動すればなおります。スタイラスの場合もそうで、再起動で元に戻ることも多いのですが、今回の不具合はそう簡単な話ではないようです。

何が原因なのかを調査するために、デバイスマネージャを確認します。

「コントロールパネル」→「ハードウェアとサウンド」→「（デバイスとプリンターのところにある）デバイスマネージャー」の順に選択して、デバイスマネージャーを表示します。そして、「ヒューマンインターフェースデバイス」を選択・展開し、「I2C HID デバイス」をダブルタップし、プロパティを表示します。

そうするとこの記事のタイトルである「エラーコード10」というのが見えると思います。また「I2C HIDデバイスの付近に「HID準拠ペン」など各種HIDデバイスが表示されているので、そちらにエラーが出ているかもしれませんので、確認してみてください。その場合「Wacom Device」も確認の対象です。ちなみに上の画像は私のVivotabのスクリーンショットなのですが、現状エラーが出ていないので、「エラーコード10」の文言は表示できません。私自身このエラーにまだ遭遇していないので、あいまいな書き方しかできず申し訳ありません。ともあれ、この不具合が多くのVivotab Note 8 ユーザーの間で発生しているようなんです。

2.対処方法

エラーコード10を根本的に解決する方法はまだ見つかっていません。しかし、応急手当は可能のようです。なお、デバイスマネージャーをいじる場合は、かならずマウスを用意（接続）してから作業してください。でないとタッチ操作が効かなくなってしまう可能性があります。PC知識に自信のない人は無理しないで…。

再起動する

I2C HIDデバイス（または各種HIDデバイス）のプロパティから「ドライバー」タブを選び、「ドライバーの更新」を実行する

同じくI2C HIDデバイス（または各種HIDデバイス）のプロパティから「ドライバー」タブを選び、「無効」「有効」を繰り返す

などです。これらの操作により、スタイラスが復旧することがあります。しかし、確実に復旧させる方法とは言えず、再発してしまうことも多いようです。

このエラー、ある日突然発生し、3日後に勝手に直ってしまったり、再起動を5回したら直ったなど、ちょっと得体のしれない不具合だと言われています。昔のテレビが故障した時にテレビをバーンと殴ったら直る、みたいな。

3.ASUSの対応

２ちゃんねるなどの掲示板によれば、ASUSのサポートデスクは「エラーコード10」問題について修理対応してくれるとの情報があります。おそらく問い合わせがかなり多いんだろうと思います。修理期間については、情報量が十分ではありませんが、「1週間程度」という書き込みを確認しています。Vivotab Note 8 については割安でデジタイザ搭載ということもあり、ユーザーの満足度が高いタブレットであっただけに残念な不具合だと思います。すべてのVivotabでこの不具合が発生しているわけではありませんが、万一この不具合に遭遇したときは、PCスキルが「普通の人」は無理をせず、ASUSのサポートデスクに問い合わせてみることをおすすめします。修理に出して、再度エラー10という不運な人もいるようですが、確率の問題で言えば、一度修理したものに再度同じ不具合が発生する可能性は決して高くないと思います。

この件、実際に体験していないので、聞きかじりの不正確な記事になってしまいましたことをお詫びいたします。

4.2015年3月の新しい記事はこちら

エラーコード 10の問題について、2015年3月18日に新しい記事を書きましたので、こちらも合わせてご覧ください。

ASUS VivoTab Note 8 エラーコード 10問題のまとめ

5.参考にさせてもらったサイト

『VivoTab Note 8』のペンに関するあれこれまとめ：２chデジタル速報
※あと、本家2chの「PC等」カテゴリの「ノートPC」板にあるAsus Vivotab note 8 関連スレッドにこの件に関する情報がたくさん書き込まれていますので、参考にしてみてください。
再発 – Asus Vivotab Note 8 タッチペンが突然効かなくなる現象 ( エラーコード ” 無し ” )：K001 – IT Blog