GEARBEST - タブレットの配送遅延問題のその後と、今後の対応について

公開日: : 輸入製品

PIPO X9
先日、中国の通販サイト「GEARBEST」について、少し辛辣な意見記事を書いています。
GEARBEST - Teclast X98 Proの配送が遅延している件
ウインタブは以前からGEARBESTとGEARBESTが取り扱っている製品の紹介記事を書いていて、タブレットの実機の提供を受け、実機レビュー記事を書いたこともあります。また、GEARBESTの担当の方とは何度もメールのやり取りをしており、決して「赤の他人」とは思っておりません。しかし、実際にウインタブの紹介記事を読んでGEARBESTで製品を注文し、長期間配送されないという問題が発生しており、それについては責任を痛感しています。そのため、読者の方に注意喚起するという目的で上記の記事を書きました。

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その後、GEARBESTの担当の方と継続して連絡を取っており、配送遅延となった「Teclast X98 Pro」について無事に配送が開始されたということを確認しております。また、その間、「何が問題なのか」ということについて改めて考えてみました。

1.もともと配送期間は長い

GEARBESTで製品を注文すると、配送期間が比較的長くなる、ということは折に触れて記事にしてきましたし、Webで検索してもそのような指摘をよく目にします。GEARBESTに限らず、中国の通販サイトで製品を購入する場合は価格が激安である代償として、配送期間が多少長くなることは覚悟すべきですし、想定できる程度の期間(2週間くらいまででしょうか)であれば日本の顧客もそれほど不安にはならないと思います。

Teclast X98 Proはウインタブが紹介記事を書いた9月2日の時点では、販売ステイタスが「PRESALE」となっていました。しかし、配送期間(Dispatch)が「Ships within a week」と表示されており、これを見ると「1週間以内に発送してくれるのね」と誰もが理解したはずです。しかし、GEARBESTとやり取りしていると「PRESALEというのは予約注文を受けるという意味で、製品はまだ入荷していない」ということを意味していました。つまり、製品ページにある配送期間は正しくない、ということです。Teclst X98 Proは実際に入荷が遅れ、9月30日になってようやくGEARBESTの倉庫に納入された、ということなのですが、この際に顧客が「PRESALE」ということの定義をしっかり理解していて、かつ製品ページの配送期間にいい加減なことが書かれていなければ、そもそも問題にはならないはずでした。

現在でもGEARBESTの他の「PRE SALE」ステイタスの製品の販売ページを見ると、ことごとく「1週間以内」とか「3~5日以内」と表示されていて、こんな状況だとまたしてもトラブルを招くのは明らかだと思われるので、この点は彼らにしっかり指摘していくつもりです。ウインタブの読者の方々に対しては、

PRE SALEの製品は配送期間がかなり長期化する
GEARBESTの製品ページのDISPATCHは信用しちゃダメ

ということを念押しさせていただきたいと思います。

2.配送料金がよくわからない

GEARBBESTは全品送料無料です。したがって気長に待てるのなら、製品の代金だけで買い物をすることができます。でも、上に書いた通り配送期間が長いというのがデフォルトなので、多少の追加料金を払ってもいいから、トラッキングナンバーをもらって、web上で荷物の追跡をしつつ、早めに入手する、ということを望む人も多いでしょう。できればDHLとかUPSを使いたいところです。DHLを使うんなら1,000円とか2,000円余計に払うよ、くらいは私でも考えます。

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GEARBEST 送料表記
しかし、私からみて、GEARBESTの送料体系はよくわかりません。上の画像は「Teclast X98 Pro」の日本への送料表記ですが、「Standard Shipping(普通に訳して通常配送)」が11.28ドル(1,347円)で「Expedited Shipping(普通に訳して速達配送)」が0.3ドル(36円)となっています。で、送料の詳細ページにある「Expedited Shipping」対象の配送業者というのが

GEARBESTの配送業者
これです。DHLも入ってますね。これだけ見ていくと、「DHLを使うための追加料金は36円」という、子供でも騙せないような話になってしまいます。実際ウインタブには「注文後にGEARBESTからDHLを使うと30ドルかかるがどうするか聞かれた」という趣旨のコメントをいただいており、要するに注文の時点では本当の速達送料はわからない、ということがわかりますw

この点についてもGEARBESTの信用を損なうような対応だと思われますので、この先しっかり指摘していくつもりです。

3.保証はあるが送料はかかる

これはGEARBEST批判ではなく、海外通販を使う上で、商習慣の違いを理解しておくべき、という話です。日本のネット通販で買い物をする場合、配送された製品に問題(初期不良とか、注文と異なるものが届いたとか)がある場合、100%お店負担で返品ができます。しかし、GEARBESTや一部の中国の通販サイトでは、このような場合でも返品送料は顧客負担となります。これはGEARBESTのサイトに明記されていることなので、不愉快ではあっても後出しジャンケンではありません。しかし、実際に初期不良に遭遇した場合、頭ではわかっていても文句の一つも言いたくなる、というのもよくわかります。ともかく、あらかじめGEARBESTの保証内容や返品交換条件をしっかり確認して、何があっても納得できる、という気持ちになれなければ買い物は控える、ということを徹底すべきでしょう。

4.近日中にGEARBESTの紹介記事を再開します

今回もまたGEARBESTをディスるような内容になってしまいましたが、それだけではありません。前回の記事でも書いた通り、私はGEARBESTで金銭的な被害を受けた、というケースは確認しておらず、少なくとも不法行為を働くような悪質サイトではない、と判断しています。ただし、日本の大手通販サイトよりもサービスは洗練されておらず、ときに不手際もある発展途上の通販サイトであるとは思います。扱っている製品は文句なしに激安ですし、私たちからみて非常に面白い、ということは間違いありません。また、担当の方とやり取りしていても、販売にかける根性は見上げたもの、と感じます。

なので、近日中にGEARBESTの紹介記事を再開しようと思います。ただし、Teclast X98 Proのトラブル事例も体験しているので、Teclst X98 Proの注文をしている読者の方に無事に製品が配送されたことを確認できてから、ということと、記事中にこれまで書いてきたような注意喚起は必ず記載するようにします。

なんだかんだ言っても中国製品は読者の方の注目度が非常に高いので、これからも記事を書いていきたいという気持ちは強いです。そして、ウインタブでこれだけGEARBESTを叩いているのにも関わらず、やっぱり彼らは「紹介記事を書いてよ、製品提供するからさ」と言ってきます。その根性たるや良し、って正直思いました。「紹介記事は書くよ。でも叩くときは叩くぜ」ということですね。

最後になりますが、この記事について、コメントをいただけると助かります。よろしくお願いいたします。

Comment

  1. 匿名 より:

    いつも楽しく拝見しております。
    ただ、今回のGEARBESTの記事については、正直「?」です。
    辛辣な記事とか、ディスるような内容と認識しているようですが、
    読んでみると、擁護している記事にしか思えません。
    もしかして、製品提供という旨みがあるため、このようなスタンスになっているんですか?

    • wintab より:

      こんにちは、コメントありがとうございます。スパムフォルダに入っていたため、公開するのが遅れてしまい申し訳ありませんでした。いただいたご意見はごもっともです。私にも「擁護している」という認識はあります。また「製品提供という旨味がある」と感じているのも事実です。でも、それは経済的な意味ではなく、サイト作りに旨味がある、という意味です。ともかく、こういうご感想をいただいたことについて、じっくり考えてみたいと思います。読者の方に喜んでもらうことがモチベーションなのに、逆に失望させたりして二度と記事を読んでもらえなくなるような結果になるのなら、余計なことはしないほうがいいですもんね。

  2. 匿名 より:

    こんにちは
    VOYO V2 TV Box を注文し、12日に
    >your order will be shipped out as soon as possible
    というメッセージを受け取って、1週間が経過しようとしています。
    商習慣の違いと思えば、仕方ありませんね。
    気長に待ちます。

    • wintab より:

      こんにちは、コメントありがとうございます。記事に書いたように遅いのは仕方ないとして、せめて週に1回くらいは経過を教えてほしいところです。私は通販サイトの仕事をしたことがありますが、日本の比較的大きい通販サイトだと、こういう時は必ず経過報告するので、まだ納得できるんですよね。

      • 匿名 より:

        海外通販の面白さの一つに、英語でのやりとりにあると思っております。
        辞書を引きながら訳していくのは、なかなか楽しいものです。この単語、こんな意味だっけ?なんて思いながらやってます。
        しかし、英語って身についていないものですね。

        • wintab より:

          こんにちは、コメントありがとうございます。厳しいご批判を覚悟しており、実際に厳しいご意見もいただいている中、私から見て「癒し系」のコメントを頂戴できたと思います。ありがとうございました。外国語のメールを調べながら書いて、意味が通じるとうれしいですよね!私はいまだにそんな感じです。

  3. mitcon より:

    私見ですが、このGearbestという会社、社内に倉庫と言えるものがほとんど無いんじゃないかと。会社として在庫を持っているわけではなく、発注数に応じて工場へ注文しているように見えます。
    スマートフォンやタブレット等の価格に対して体積の小さいものですら、他のサイトにあるような「翌日出荷」の商品がありません。

    まぁ、憶測に過ぎませんが……。

    他の中華ガジェット通販会社では、最低でもちゃんとページの表記通りに出荷していますので、Gearbestの対応は中華として見ても最悪です。

    実は、私もここで扱っているタブレットを友人にオススメして、3-5営業日で出荷表記のところ3週間以上経ちますが出荷されていないという悲しい状況にあります。彼も出荷日について指摘したようですが、今も直っていませんね。サポートとのやり取りを見せてもらいましたが、明らかに不誠実で、その取引だけの形ばかりの謝罪で済ませているように見えました。
    私の注文に関するゴタゴタも全く解決する気配がありませんし、次は無いですね。

    正直言って、ここに注文するメリットは何もありません。別の会社でも同じものが同価格で売っていますので、このコメントを見た方にはそちらを強くオススメします。(もちろん、どこで買うかは自由です)

    管理人さん、たった1つのコメントのために詳細な記事を2本も書き、紹介記事を閉じたあなたの対応こそ「誠実」です。尊敬するべき姿勢です。
    Gearbestにも見習って欲しいですが、さて……。

    • Hi, thank you for telling your real thoughts, that would a great help for us. We are a rapid growing online shop, so the orders grows rapidly, too, which will appear problem of supply and demand, but we are trying to do better! Thank you again.

    • wintab より:

      mitconさん、こんにちは、コメントありがとうございます。誤解のないように申し上げますが、紹介記事は閉じません。しかし、おっしゃる通り、海外通販サイトにはいろいろなところがあり、複数の会社で実際に購入してみるなどして、読者の方に有益な情報を提供できるように知識をつける、ということは必要だと思いました。海外通販サイトのメリットは価格の安さにあり、その分リスクもある、という前提で、どのように付き合っていけばいいのか、ということはこの先重要なテーマになりそうですね。

  4. 匿名 より:

    Chuwi Hi8を先月の24日に注文して、未だにProcessingです。
    こんなもんなのかな
    遅すぎてもう忘れそう

    • May I ask your order No., then I can check for you. Thank you.

      • 匿名 より:

        返信遅くなってごめんなさい。オーダーナンバーはW1509231726574626です。よろしくお願い致します。

    • Actually I want to thank Uintabu for the introducing, but the delayed shipment is the shortage of Gearbest.com, our web are trying to do better with the problem appears. We believe we will offer a more better Shopping Experience in the near future! Thank for all your patient! And we believe the product we sell is worth waiting. Lol

    • wintab より:

      こんにちは、コメントありがとうございます。他の方のコメントにも返信させていただいたのですが、こういう時にきちんと経過報告をしてくれるといいんですけどね。日本の通販サイトの場合はこういときに抜かりなく対応出来るのですが、海外の通販だとうまくいかないです。でも、GEARBESTのBlairさんが調べてくれるようなので、よろしければオーダーNoを教えてあげてください。

  5. 匿名希望 より:

    始めまして。先日こちらで Teclast X98 Pro の記事を拝見しまして、そのままの勢いでGEARBESTさんに注文してしまいました。その後GEARBESTさんの配送問題の記事を読み多少の不安を感じつつ出荷を待っているところです。まだ注文から1週間と経っていませんが、管理人様も少しでも情報があった方が良いかと思いますので、GEARBESTさんからの反応等あればまた報告したいと思います。今後も面白い記事を楽しみにしています。

    • wintab より:

      こんにちは、コメントありがとうございます。やはりGEARBESTに関しては配送期間について困っておられる方が多く、日本人が付き合うべきではないのかなあ、と感じています。配送が遅れる場合の対応に民族性というか国民性が現れるのかもしれませんね。しかし、このように心配して情報を提供してくれる方がいらっしゃると少し救われる気持ちになります。ありがとうございました。

      • 匿名 より:

        こんにちは。GEARBESTさんからX98Proの出荷通知がありましたので報告いたします。注文したのが10/13で、出荷通知は10/31でした。他の方々の参考になれば…

        • wintab より:

          こんにちは、コメントありがとうございます。やっぱり遅いですね。経過報告がないと腹が立つレベル。

          • 匿名希望 より:

            到着しました。11/18に届いたのですが、留守にしていたので本日郵便局まで取りに行ってきました。GEARBESTさんにしては早い方だったのかもしれませんが、注文から35日超えは日本人の感覚ではやはり長すぎますね。現在充電中ですが、後は初期不良等に当たってないよう祈るのみです。

          • wintab より:

            匿名希望さん、こんにちは、コメントありがとうございます。この度は私の記事の書き方が甘く、ご迷惑をお掛けしました(現在はかなりしつこく注意喚起しながら書いてます)。GEARBESTの場合、追加金額をしっかり確認してDHLなどの配送オプションを使ったほうがいいみたいですね。他の方のコメントを拝見していると、追加0.25ドルでDHLにしてもらった、という人もいるようですし。

  6. 匿名 より:

    今月の16日金曜日にGEARBESTさんでV989 air goldを注文しましたが、GEARBESTさんの発送はだいたい何日ぐらいかかるものなんですか?私は海外通販の経験が無く、とても気になりました。
    また中華タブレットの情報の掲載楽しみにしています。

    • wintab より:

      こんにちは、コメントありがとうございます。すみません、個別製品の配送期間まではわかりません。ご容赦ください。

  7. 匿名 より:

    こんにちは。wintabさんの記事を読んでGEARBESTに「Teclast X98 Pro」を
    9/12日にPayPalを利用して注文いたしました。出荷がいつになるか分からない状態が続いているので、「出荷がこれ以上続くなら注文をキャンセルして下さい」と連絡しましたら「Thank you for placing the order with us.
    We are pleased to inform you that we have changed the shipping address for you.
    We will prepare your order and ship it out as soon as possible then you will receive an email from our system regarding the shipment after it is shipped out.
    Please rest assured that, you will receive your order later.
    If you have any other question, please feel free to contact us.
    Best Regards
    Waylon
    Gearbest Customer Service」
    と返事がありました。
    しかしながらいつ発送していただけるのかこの回答では分かりませんし、信用もできません。私としては注文のキャンセルをしてほしいです。
    何分海外通販は不慣れなためご協力お願いできれば助かります。
    注文番号は「Order No.:WW1510112026512126 」です。

    • wintab より:

      こんにちは、わたしがいつも連絡を取っている人にオーダーナンバーを伝え、ステイタスを確認してもらいました。住所変更されたのですか?ちょっと意味が通じないのですが。

    • Hello Dear, it is strange you have ordered EU plug version, Japan use US plug actually. Because of the hot selling of x98 pro, the EU plug version is out of stock again, US plug is still have some pieces, and 500 pieces are on the way now. Thank you very much for your patient!

  8. 匿名 より:

    お返事ありがとうございます。
    私は GEARBEST Customer Supportに「これ以上出荷にお時間がかかるようでしたら注文のキャンセルをお願いいたします」と記載し、確認しやすいようにと思い
    最後に氏名・住所等も記載いたしました。

  9. 匿名 より:

    只今GEARBEST Customer Supportに「注文をキャンセルして下さい」と
    お願い致しましたが、返事は明日だと思います。

    • wintab より:

      こんにちは、GEARBESTにキャンセルの意思表示が伝わらないようであれば私の方からも連絡しますので、コメントをお願いします。

      • 匿名 より:

        お返事ありがとうございます。
        GEARBEST Customer Supportに「注文をキャンセルして下さい」と
        お願い致しましたら、下記の返事が届きましたので、「2」の内容をコピペして
        返信いたしました。返事はまだ届いていません。
        GEARBESTはキャンセルを要求しているのに「1」の内容のように
        商魂逞しい選択も提示してくるのですね。

        もし可能でしたらキャンセル処理が伝わっているのかご確認を
        お願いできますでしょうか。 よろしくお願い致します。
        注文番号は「Order No.:WW1510112026512126 」です。

        Thank you for contacting Gearbest.

        We are sorry to hear you have to cancel your order.

        Please consider the following options for the refund:

        1.Cancel your order and refund it on your wallet (store credit) for more discount.

        We will refund 237.10 USD and exceptionally reward you with extra points

        (e.g. If your item is 1usd = 5 points, 3usd=3*5 points => get 15 points etc).

        You can use both your wallet and points to purchase your future products.

        Wallet refunds are fast and completed within 1-3 business days.

        For more information about your wallet click here : http://www.gearbest.com/m-article.htm?id=111

        For more information about points click here: http://www.gearbest.com/about/about-points.html

        2. Cancel your order and refund it on your original account

        -For Paypal refund

        Please allow up to 3-5 business days to be completed depending how the item was paid

        (e.g.Paypal balance,credit/debit or checking account).

        Please let me know your decision soon.

        We look forward to hearing from you again soon.

        Best Regards

        Waylon

        Gearbest Customer Service

        http://www.gearbest.net/

  10. 匿名 より:

    こんにちは。X98 Proは凄く面白そうで、思わずポチってしまいました。
    PayPalで支払処理したのですが、「customer you have received a message from gearbest.com!」というメールが届き、クレカや免許証などの写真(一部情報は伏せた状態で)を登録せよとの内容でした。他のサイトでは過去に何度もPayPalで支払いしたことがあるのですが、こんな要求は初めてでした。皆さんも同じ経験をされているのでしょうか?

  11. あさ より:

    はじめまして。
    私もGearBestにてTeclast X98 Proを注文した一人です。
    (10/5)

    先日Gearbestのブログにて「Teclast X98 Proの出荷が正常に戻ったよ!」との記載があったにもかかわらず、私も含めて早くから注文されている方も未だ出荷ステータスが処理中の方が少なくないようですね。
    とりあえず、この件に関して本日問い合わせてみました。
    私は特に急いではないのですが、出荷が正常に戻ったと言っている割には、全然正常に戻っているようには見えませんものね^^;

    私は海外通販はちょくちょく利用はします。
    管理人さんがおっしゃるとおり、配送期間が長いなどリスクがあることは承知しております。
    Gear Bestに関しては配送期間が長いと言うより、対応が不誠実であったり、お粗末ですね。
    国民性、文化の違いという意見もありますが、中国を含めアジア圏でもまっとうな対応をするところはいくらでもあります。

    管理人さんのご苦労を考えるとGear Bestに関しては、注意喚起ではなく、悪評が多いとはっきり記載した方がいいかもしれませんね^^;

    海外の製品は興味深いものが多く、記事を楽しみにしている読者(わたしもその一人です)も多いかと思いますので、管理にさんにはGear Bestのカスタマーサポートのようなことで神経をすり減らすより、楽しい記事を期待しております。

    • wintab より:

      あささん、こんにちは、コメントありがとうございます。「Gear Bestのカスタマーサポートのようなことで」という部分、正直そう思っています。記事の書き手としてどこまで責任を持って対処すべきかわからなくなっているところもあります。ウインタブは小さいとはいえそれなりのページビューがあるので、記事としてどう書くのかはきちんと考える必要があります。GEARBESTについては配送について問題が多いのですが、金銭をだまし取ったりとかのことではないので、一部の掲示板で書かれているような記載はできません。「悪評が多い」ということなら海外通販そのものの紹介ができません。いいサイトだと思っていても、そのサイトを悪く言う人は必ずいますから。なので、製品紹介以上のことはなるべく書かないようにしたいと思います。

  12. あさ より:

    お返事ありがとうございます。

    個人的にはGearBestのような品揃えの店は好き(しょーもない雑貨ばかり眺めてましたw)なので応援したい気持ちはありますが、管理人さんのご負担を考えるとどうかなと思っての意見ですので、ご容赦願います。
    管理人さんがGearBestをマイクロソフトのように某ブラウザを押し売りのようにしたら問題ですが、そうじゃないですものね(^^)

    なにか進展がありましたら情報の1つとしてご報告したいと思います。

    • wintab より:

      あささん、こんにちは、コメントありがとうございます。すごく正直に書くと、中国タブレットの実機が送られてきて、レビュー記事を書ける、というのは私にとって非常に良い話なんです。こういうオファーを出してくれるサイトはそんなにはありません。しかし、ここまでいろんなものが噴出してしまうと、再考せざるを得ませんね…

  13. hrd より:

    こんばんは。いつも楽しく記事を読ませていただいています。
    私もChuwi Hi8とカバー(キーボード有り/無しの2つ)を9/28に注文して、カバーは1週間ほど前に届いたのですが、本体が今現在まだ発送されていません…。

    # 10/6頃にオンラインチャットで一度問い合わせた時、20thに入荷されるという回答だったので待っているところです。

    quote:”’: I am sorry that the tablet is not available at the moment,
    would you mind to wait for a few more days for dispatch, I found that
    it will be available by 20th..”’

    とりあえず、本日もう1本チケットを発行しています。みなさん書かれているので私も情報までに。。

    • wintab より:

      hrdさん、こんにちは、コメントありがとうございます。” a few”の使い方を間違えてますね、完全に。「a fewで2週間」というタイトルで作詞作曲してGEARBESTのテーマソングにしてあげたいです。

      • hrd より:

        追記です。こちらも昨日(2015/11/01)ハンガリーポストで発送通知がありました。
        3-7 business dayとかいてありましたが、実際33日?で発送となりました。w
        これから届くまで、何日かかることやら・・ですかね・・

        取り急ぎ情報まで。

        • wintab より:

          hrdさん、こんにちは、コメントありがとうございます。GEARBESTのDISPATCHは全く信用出来ないですね。私も記事にその旨書くようにしています。こういうところを直さないから余計にクレームが増えるんだよなあ。

  14. Great Britain より:

    私もこのサイトなど参考にさせてもらいGearbestで今月注文(タブレットではないですが)してみました。
    このサイトでGearbestは無料配送は配送期間が長いと載っていたので、注文するときに送料有料オプションを使ってみました(でも、どこの配送業者かはよく分からず)。
    が、支払い完了後、1週間経っても音沙汰がないので催促メールを送ったら、すぐに対応してくれて催促メール送ってから次の日発送、3日で届きました。
    商品サイズ(3辺30X20x10、1.0kg以下)配送料は2.78ドルだったんですが、DHLで発送してくれました。
    このサイト見てるとDHL安そうに見えなかったので、DHLで発送してくれてたことに驚きました。追跡も細かく更新やってくれて安心感ありました。
    DHLの料金の相場は知りませんが、GearbestのDHL料金は、こんなに安い場合もあるんですね。

    • wintab より:

      Great Britainさん、こんにちは、コメントありがとうございます。GERABESTの場合、配送に運不運が起きてしまう、というのがそもそもの問題ですね。幸いにして安く、早く配送された方のコメントを拝見するとホッとしますが、そうでない人の場合、胸が苦しくなります。遅いなら遅いでみんな平等にしてくれたら助かるんですけど。

  15. だんきち より:

    こんにちは、はじめまして。
    最近、GEARBESTで激安Windows 10タブレットをポチっとしたのですが、オプションで「Expedited Shipping」を$6.39でつけたにも関わらず、一向に「Processing」から進まないので、検索していて本サイトに辿り着きました。
    一応、問い合わせはしたのですが、「3-5日以内に発送」の表記とは裏腹に「売れ過ぎちゃってメーカーからの入荷が遅れている」との返答でした(3-10日くらいで入荷できればいいなぁ、とのこと)。
    それなら正直にそう書けばいいだけのことで、なぜ表記の修正もせずに注文を受け続けるのか理解に苦しみます。有料の配送オプションを選んでこの対応ですし、やはり本質的に日本人向けではないのかもしれません。
    とはいえ、一刻を争うアイテムでもないですし、これも経験と思って気長に待とうかと思います。品揃えと価格は魅力的なだけに、ビジネスとしてまっとうに成長してくれるといいのですが。

  16. wintab より:

    だんきちさん、こんにちは、コメントありがとうございます。いただいたコメントは、完全に、激しく同意します。記事には書いてませんけど、私もしょっちゅう彼らに文句を言ってます。言を左右するところがあるんですよね。もちろんまじめに仕事はしてますが、自分たちの落ち度を正直に説明できない傾向を感じます。何事も正直に言ってくれたらそんなにもめないと思うんですけどね。ただし、価格競争力は間違いなくあります。そしてそれは大きな魅力でもあります。また、新製品の(配送は別として)製品ページも速攻で作ります。なので、情報源としては助かります。もし彼らが日本人顧客から満足されるような通販サイトに成長したら、それはそれで日本人にとって脅威になるかもしれませんね。

  17. 匿名 より:

    初めまして。

    自分もGearbestでHi8を注文してハンガリーポストで発送したとのメールが来たのに追跡出来な勝ったのですが。どうやら、ハンガリーまでonworld expressで運ばれているようで、そちらで追跡するとシンセン 香港 イギリス という経路でヒースロー空港を出たところで、おそらくこれからハンガリーに着くのかと。

    同じように追跡できない人を見かけたのでコメントしました。

    調べる途中で見つけたのですが、DHLの30ドルはDHL側の遠隔地手数料で
    大きな県以外だと取られるようです。

    • wintab より:

      こんにちは、コメントありがとうございます。DHLの料金体系の件、私は知らなかったので、非常にありがたい情報でした。国際物流っていろいろと難しいと感じます。でも、これを理解しておかないと海外通販はうまく利用できませんね。

  18. 通りすがり より:

    タブレットではありませんが注文した商品がいつまで経っても発送しないのでGearbestについて調べていたらこちらにたどり着きましたなかなか興味深い内容でした
    11/11に注文した商品の注文時3-5日営業日となっていましたが1週間経っても発送されず
    連絡する在庫が無いからこのまま待つか商品変更するかキャンセルするかのお決まりの返事・・・定型文をそのまま返しているだけと言った印象でしたねほんと当てにならない発送案内ですね3品注文して届いたのは1個だけPayPalに通報するとメールしても最近ではスルーされてます企業とのしての姿勢を疑います Pay Palも別に怖くないのでしょう
    同じ価格で購入するのは不可能なのでここまで来たら我慢比べです ちなみに私の知人も
    同じ日に同じ商品注文してますがちゃんと届いてます。
    最悪のサイトですねGearbestは今後 利用する事はないでしょう 最近ではかなり評判落ちてますね聞くところによると・・・・。

    • wintab より:

      通りすがりさん、こんにちは、コメントありがとうございます。最近じゃなくてもweb上では評判悪いです。その代り価格も安いです。私も彼らとコミュニケーションをとっていてあきれてしまうことが多いですが、悪事を働いたりせず、最低限買ったものは送ってきます。急成長しているせいなんでしょうが、そろそろ内部統制をしっかりしないとお客さんに見放されるでしょうね。

      • 通りすがり より:

        コメントありがとうございます 在庫無いのに3-5営業日発送の表記はやめてほしい物ですねこちらかから問い合わせして実は在庫ありません2週間以内に発送すると言って1ケ月経ってます先ほどメールが来て発送したと連絡がありました 今回を最後に注文はしません
        いい加減な対応しか出来ないショップは不信感しかありません。
        最初から在庫ありませんから入荷するまで待って下さいと連絡すればこちらも納得できるのにそれが出来ない在庫無いはずの商品が1-2営業日に変わっていましたこれには呆れてしまいました Gearbestは安いとは思いませんよ 今回たまたま安売りで他より安かったので注文しましたが・・・。

        • wintab より:

          通りすがりさん、こんにちは、コメントありがとうございます。GEARBEST以外にも中国の大手通販サイトはいくつかあるので、そちらの利用も検討されたらいいと思います。私も他の通販業者についてもう少し調べてみるつもりです。

  19. くわいやい より:

    GEARBESTなんか使ってはいけません。注文しても在庫がないとか工場で生産中とかまともに返事がきません。それでポイントで返金しましょうか?とかおかしすぎる。私はカード決済で約3万円支払いましたが、お金を捨てたようなものです。

    • wintab より:

      くわいやいさん、こんにちは、コメントありがとうございます。私は使ってもいいと思ってます。でもサービスレベルは低いし、メンタリティも違いますので、安い分だけ覚悟は要りますね。

  20. 匿名 より:

    GearBestに注文しました。
    数日後、Product Dispatchの通知が来て、Webサイトでは私の名前が入った荷物の写真まで添付されたかたちで、「発送済み」とマークされていました。

    が、その後いくら待ってもFedexのTrackingが更新されないので、Fedexに問い合わせてみたところ、「ラベルだけ作られているようで、まだ発送されていませんよ」とのこと。
    これはびっくり。

    あわててGearBestに「早く送れ」とメールしましたが…どうなることやら。

  21. 匿名 より:

    たぶん来週ぐらいにはPaypalのキャンセルを申請することになりそうなので、整理してみました。

    ・2016/03/17 16:13 オーダー
     XiaoMi Mi Pad 2 Windows 10 Version + Expedited Shipping
     もともと、1か月ぐらいかかるだろうと覚悟していました。

    ・2016/03/19 22:27 GBから発送連絡
     写真 + FedExのトラッキングNoメール。
     これさえなければのんびり待ったのに…。

    ・2016/03/22 12:28 私からGBのサポートへメール
     発送メールが届いているのにFedExのステータスが「ラベルを作成しました」のままで荷受けにならないため、私から「どうなってるの」メールをGBに送る。

    ・2016/03/22 14:09 GBから返答メール
     「確かに発送しましたよ」とテンプレの内容。

    ・2016/03/22 15時ごろ 私からFedExに確認
     FedExより、「現地のことはわからないけど、荷受けすればトラッキングはすぐに反映されます」との返答。
     まあそうですよね。

    ・2016/03/23 09:48 私からGBのサポートへメール
     私から「確かにFedExに渡したの?」メールをGBに送る。

    ・2016/03/23 14:55 GBから返答メール
     「確かに発送しましたよ」とテンプレの内容。

     つまるところ、「発送したから遅かったり届かないのはうちのせいじゃないよ」と言いたいがための、発送通知や写真なんだなーと。
     余計な小細工せずに普通に商売すればいいのに。

  22. 匿名 より:

    私もちょうど同じ時期にMi Pad 2を買おうとGearbest始めいくつかのサイトを
    回っていたのですが、Gearbestはいくつかのモデルで「3/31以降に出荷」と
    表記されてました。そこは確認されましたよね?
    あそこは中々いい加減なところで、例えばMi Pad 2の様に複数モデルがあり、
    更に色のバリエーションまであるような商品の場合、
    どれか1個でも「○月×日以降に出荷」と書いてある場合、すべてのカラー/モデルで
    そのようになってしまいます。結果、「3-5営業日で出荷」が嘘っぱちになります。
    面倒でも各モデルの記述を確認する様にしたほうが、
    そういうトラブルがある程度は回避できると思いますよ。
    (私もコレに気づくまでに3回ほど同じ目に遭いました)
    1モデルでも「在庫なし」と思われる表記があったら、気長に待つか他で注文した方がいいです。

    Mi Pad 2に関しては、私が見て回った5件ほどのショップほぼ全てが
    「3月31日以降に配送」となっていたので、
    恐らくXiaomi側にも在庫がない状況だったのでしょうと予測してます。

    • 匿名 より:

       はい。なので、わたしの投稿で「もともと、1か月ぐらいかかるだろうと覚悟していました。」と書きました。いくつかのサイトを見て、どれも怪しいなと思いましたが、ウィンタブで「遅いけど届く」との情報があったので、GBで待つつもりだったんです。

       なのに、GBがいきなり「出荷しました」なんてメールを送ってくるから、「えええ」なのです。なぜ「在庫ないです待ってね」と言えないのか。
      「出荷しました」なのに「配送業者が荷受けしていない」なら事故です。GBに何度も聞いたけど、以下引用

      We indeed have shipped your order on the date 2016-03-19.

       と言っているのです。これはいかんでしょ。

  23. 匿名 より:

    失礼、冒頭に意識がいってしまってました。
    確かに仰るとおりですね。駄レス失礼しました。

    Gearbestは私自身も10回近く利用してますが、
    所謂「カラ出荷」みたいな真似にはまだ遭遇した事がありませんでした。
    aliexpressみたいなとこではしょっちゅうですがw

    FedExはtracking noの反映も早いですし、本当に受け取っていた場合、
    トラッキング出来ないのは(通常であれば)まずありえないので、
    Gearbest側がキャンセルさせない為に意図的にやってるとしか思えません。
    FedEx側への問い合わせ結果を伝えてもまだ「確かに出荷した」と言い張るなら、
    今すぐにでもpaypal経由で異議申し立てをしてキャンセルするべきでしょうね。

    • 匿名 より:

      上の方と異なり、Android版なのですが
      25日に入荷すると連絡があったのに18日に出荷連絡があり、そこからは上の方と同じくFedExへ受け渡しされていない状態です

      • 匿名 より:

         なるほど、キャンセルを回避したいがための「ニセ出荷写真」と「ニセ出荷通知」か。で、入荷してからゆっくり出荷する、というわけか。
         仮にちゃんと出荷する前提だとしても、ニセもの作ってだますのはビジネスとしてダメだよ。残念だけど、Paypal異議立ててきます。

        • 匿名(2016年3月24日 2:36 PMの書き込み) より:

          私も異議申し立てしました。
          急ぎで欲しい分は別に注文しなおしたので、
          最終的に届くのであれば異議が通らなくてもよいのですが…

        • 匿名 より:

          ラベルは恐らく本物でしょう。というか、「本物」「偽者」ではなく、
          出荷時に使用するものを先に作成し、
          出荷予定としてFedEx上に登録しているのだと思います。
          これは海外通販の場合割とどこでもやるので、
          これ自体は特に問題ではありません。
          「出荷準備してるよー伝票も書いたよー」といった報告程度の物ですね。

          ラベルうんぬんよりも、「出荷した」と偽っている事実の方が重要です。
          先に送られてきたラベル写真はこの際忘れても良いと思います。
          出荷されていなければ何の意味もない代物ですから・・・。

          • miPad2forWin10を注文したひと より:

             この話、3つの要素があります。

            1.発送完了メール
             すぐに「発送完了しました」という内容のメールが届きます。サポートに確認しても「We indeed have shipped your order on the date 2016-03-19.(我々は確かに日付2016年3月19日にご注文を出荷しています。)」というテンプレ応答です。発送済みと主張されるので、キャンセルできません。

            2.注文者の名前が写った梱包物写真
             GBのオーダーサイトに、エアキャップで梱包された荷物の写真(それには注文者の名前のインボイスのようなものが写っています)がアップされます。
             いかにも発送が完了しているように見えます。

            3.「ラベルを作成しました」というだけのトラッキング
             FedExトラッキングでは「ラベルを作成しました(貨物情報はFedExに送信されました)」と表示されたままです。

             このまま待っていれば、きっといつか発送されるのでしょう。なので、GBの「カラ発送でキャンセル阻止」ビジネスが嫌じゃない人は、GB使ってもいいんじゃないでしょうか。私は嫌だけど。

  24. くまねこ より:

    GearBestで注文し中々出荷されないので問い合わせてみたらバックオーダーを抱えているとの返信が・・・.

    商品によっては残数表示があっててっきりストックの残数かと思ってましたが販売受付数量の事と理解したほうが良さそうですね.それは勝手な思い込みと言われればそうかもしれないですが普通は在庫数だと思いますよね・・・.
    プリオーダーならわかりますけど.

    多分販売予定数全てに注文が入ったらメーカーに発注や取り寄せをしているのでしょう.在庫は抱えない自転車操業ということですね.それであればいつまで経っても出荷されない商品があるの合点がいきます.なのでGearbestの対応がどうと言うよりそういう販売方法をとっていると言う根本的な問題ということですね.

    数日待ってダメなようならやはりキャンセルするしか無いかなあと.
    待てば必ず届くとは思いますがいつ届くかわからないのはやはり困ります.

    • 匿名 より:

      >待てば必ず届くとは思いますが
      待って違うものが届いた場合に救済されない可能性があるので、この考えは危険かもしれないです
      (paypalのクレームの期限は支払いから45日間)

  25. akrn より:

    win-tabを見て、怖いもの見たさに初めてGearbestに注文してみました。
    onda V919 air ch と キーボード付きケースです。
    皆さんのコメントを見ていたので数週間覚悟の注文でしたが、あっと驚くスピードでした。
    輸送保険5USDを付けたからでしょうか? とにかくびっくりの速さでした。
    私はたまたまラッキーだったのか???

    2016/3/22 02:57 注文受付
    2016/3/22 03:04 paypalからの支払い受付通知
    2016/3/22 初めての支払いなので、個人確認情報の送付要求あり。
    2-16/3/23 個人確認情報を送付した。
    2016/3/23 15:29 order has shipped out (DHLラベル写真付き)
    この先はDHL情報
    2016/3/23 19:04 Shenzhen荷物集荷
    2016/3/24 02:26 成田へ出荷
    2016/3/24 09:40 成田通関許可
    2016/3/24 11:28 DHL横浜着
    2016/3/24 15:16 国内配送業者(佐川急便)渡し
    2016/3/25 14:39 自宅受取

    到着したものは、テープシールが切れていたので、中古かと思いましたが、英語化されたものがでてきました。一見クリーンのようだし、問題なく動いているので良しととしました。
    その後、日本語化して、読書機として楽しんで使っております。これから回復ドライブを作るところです。
    初めての海外通販&Gearbest経験でしたが、プライス、性能、到着スピードすべてに満足しております。

  26. wintab より:

    皆様、多くのコメントをありがとうございます。個別の件については私は何もいえません。GEARBESTに日本語がある程度読める人がいるので、いただいたコメントのURLは教えておきます。

  27. アホな田舎者 より:

    こんにちは!足跡をつけさせていただきやす。

    GEAR BESTで検索したらこちらに辿り着きました。
    初めてペイパル支払でChuwi Hi8 Proとケースを3月6日に購入しましたが4月5日にChinaPostでケースを発送、4月8日にHUNGARYPostでHi8Proを発送との処理になっていますがホントかウソか・・・いつ到着するか全くもって未定です。
    コメントを拝見させていただいた感じですと「やっちまったのか???・・・」と感じる次第です。
    まぁその内に届くのでしょう!にしても良い勉強代となりました。

    • wintab より:

      アホな田舎者さん、こんにちは、コメントありがとうございます。配送が遅い、という点では「やっちまった」のかもしれませんけど、製品が届かない、ということはありません。その場合は返金されるので時間を無駄にした、ということになると思います。

  28. さぷさぷ より:

    こんにちは。先日GEARBESTでobook10を注文したらchuwiHi8proがとどきました。
    返品して正しいものを送って貰おうとしましたがサポートに写真撮って違うということを指摘したのですが同じだといわれて途方にくれています。wintab様のご担当者も同じ見解を返すのでしょうか?

    • wintab より:

      さぷさぷさん、こんにちは、コメントありがとうございます。申し訳ありませんが、個別のお取引に対しては何ともお話ができません。また、私がコンタクトしているGEARBESTの担当の方は受注・配送業務をしている人ではなく、どういう見解か、ということについてはお答えのしようがありません。

  29. アホな田舎者 より:

    その後、ケースだけが届きました。
    上記コメントの中にハンガリーポストはOne World Expressで追跡できるとあったので見てみるとシンセン(4/8)→香港エアポート(4/11)と少しずつながらも進んでいるようでしたので良しとしていましたが・・・・
    気になって調べていると「17TRACK」という追跡サービスがありそこで追跡すると「出荷準備中/データを受け取った(4/8)」となっていました。(「OWE」ではシンセンの前に出荷準備中(4/8)となっている)、全く動いていない様です。「OWE」の香港エアポートはなんだったんだ??

  30. アホな田舎者 より:

    もっと言えば中国からなのになんでハンガリーポスト??ってのも疑問。
    ハンガリーに倉庫があってそこから発送するならシンセン→香港エアポートは通過しないよね??って後から気づいた。
    因みにケースはシンセン→神奈川→我が田舎と一直線でした。9日間での到着でした。普通にすればそのくらいで着くって事ですよ(購入からは+33日ですが・・・)

    • wintab より:

      アホな田舎者さん、こんにちは、コメントありがとうございます。アホなハンドルネームとは裏腹に、物流について知識をお持ちの方と拝察します。海外配送で送料無料、ということなので、プライオリティはコスト、ということで理解するしかないでしょうね。経路がどうだろうと関係なくて、その都度とにかく一番安いパターンを選ぶ、もっと言うとその日の配送予定でどう組み合わせたら一番コストが低くなるかを計算した結果、ということなんだろうと思います。ユーザーには不便ですけど、それが故の送料無料、ということなんですかねえ。

  31. アホな田舎者 より:

    さらに言えばChinaPostを使ってケースを送ったのにHungaryPost使ってタブレットを送るのかわからない・・・・わざわざ中国からヨーロッパ回りで送るより日本に直接送れないのかな??ケースで送れたんだから・・・

    関税とか関係あるのかな???

  32. 匿名 より:

    出荷されているはずなのになかなか届かないと思ってたんですが、写真すら偽物だったんですね。
    急ぐものは普通にAmazonで買うんで、少々遅くても良いんですが、嘘はやめて欲しいです。

  33. 匿名 より:

    こんにちは。GearBestの事を調べているうちにここに辿り着きました。
    GBでgit2を速達で注文して10日目、いまだ処理中です。
    ふとpaypal登録のメールボックスを見るとGBから本人確認してくれというメールが1週間前に来ていました。
    GBアカウントで登録したメールボックスばかり気にかけて完全に見逃していました。
    現在ではメール内の本人確認ページへのリンクも無効。認証は取れない状態です。
    このまま注文処理が保留にされてしまうのか気になります。
    一部では本人確認なんかしなかったけど届いたという方もいらっしゃるみたいですが、、、
    一応注文番号は「W1604120838264409」です

    • wintab より:

      こんにちは、コメントありがとうございます。申し訳ありませんが、個別のお取引についてはなんとも申し上げられません。

      • さく より:

        PayPal経由で注文をさせて頂いたのですが、私も匿名さんと同じように「本人確認が出来るものを送ってくれ」とGEARBESTの方に言われました。
        初めての注文のときは、必ずやらなければいけないのでしょうか?

        • 匿名 より:

          どうも初めまして。 以前にpaypal経由でgearbestさんとの初回取引で、「本人
          確認してよ」と言われた者です。(匿名さんとは別です)
          英語力も多少しか(社内に日本国内の大学卒の外人がいる程度)持ち合わせておりませんでしたので「ふざけんな。ちゃんと手順は踏んでるだろ?」と送りつつ
          Paypalにも事の顛末をお送りしまして。Paypal側からは日本語にて「〜してみれば?」とかメールがきてみたりしておりましたが。
          でも結局、「今回は勘弁しておくけど、次は知らんよ?」とgearbestさんから来て出荷されました。 gearbestさん側にしてみても詐欺などの案件もあって慎重にならざるを得ないのかもしれませんし、とはいえ正常な経済活動に支障があっては、、、ですけれども。 
          ps 「次は知らんよ」の後にもgearbestさんのOnline Chatで異議を申してみたり
          してみましたが、特段対応が悪いとも感じられませんでしたが。 ちなみに英語力に自信がありませんのでgoogle翻訳にて基本的に対応しております。 とは言いながらもMacintosh userなので英語が全く必要ではないというのは微妙ですかね?

          • さく より:

            コメント下さりありがとうございます。
            やはり海外のショップを初めて使ってみて思うことは、日本と海外とでは文化が違う、ということですね。
            まだ発送されませんが気長に待ってみます。最悪、匿名さんのように異議も申し立てるつもりです!

        • wintab より:

          さくさん、こんにちは、コメントありがとうございます。また返信が遅れてすみません。以前も同じ内容のコメントをいただいたのですが、GEARBESTにこの件は明記されているようです。

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